¿Qué hacer en caso de compras en una página fraudulenta?
Para cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a la CONDUSEF al teléfono 01 800 999 8080 o bien, visita nuestra página de internet www.gob.mx/condusef, también nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX y Facebook: CondusefOficial.
¿Qué hacer si no recibes a tiempo tu pedido 1- Las páginas de internet, tiendas virtuales o apps deben corresponder a las del vendedor y contener “https://”, un icono de candado cerrado y Aviso de Privacidad. 2- Ponte en contacto con el proveedor e inicia el reclamo para solicitar el reembolso.
QUEJAS Y DENUNCIAS Para presentar una queja o denuncia por incumplimiento en la prestación del servicio se puede acudir a la delegación más cercana de Profeco o llamar al 5568 8722 en la Ciudad de México o al 01 800 54 68 87 22 de cualquier otro lugar de la república mexicana.
¿Cómo hago
- Ingresá al Portal de Defensa del Consumidor.
- Completá la información solicitada en el formulario con:
- Enviá el formulario.
- Recibí en tu electrónico el número de reclamo asignado.
- Defensa de las y los consumidores o la autoridad local se pondrá en contacto a fin de informarte los pasos a seguir.
Si el proveedor no respeta tu derecho a la compensación, la Profeco te respalda. Para hacer efectiva la compensación debes tener tu ticket o comprobante de compra. Si el proveedor se niega, tienes hasta un año para presentar tu queja en la Profeco.
Si has sido víctima de una tienda online, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información del Consumidor (OMIC). Entre sus funciones de ayuda y asesoramiento, también se encargan de la tramitación de las reclamaciones de los consumidores, a través un servicio de conciliación entre las partes.
Debe hacer una reclamación directa al proveedor, escrita, telefónicamente o vía web. Si transcurridos 15 días hábiles no ha recibido respuesta, o la que recibió no es satisfactoria, usted puede presentar una demanda por protección al consumidor. 3. Indicar de manera clara y precisa su pretensión.
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