오렌지 지원 문제 해결 : – 사후 – 서비스 및 빈번한 문제를 겪고, 오렌지 인터넷 서비스 및 장비 테스트 및 문제 해결 – 오렌지 지원
오렌지 인터넷 서비스 및 장비를 테스트하고 문제를 해결하십시오
LiveBox 화면을 사용하면 기능 장애의 원점을 한눈에 볼 수 있습니다. 다음은 표시 할 수있는 주요 오류 메시지와 그 의미가 다음과 같습니다
오렌지 지원 문제 해결 : -Sales 서비스 및 빈번한 문제에 대한 원조
오렌지 장비는 자유롭지 않습니다. 고장이 발생한 경우, 문제를 이해하고 아마도 해결하기 위해 장치, 특히 LiveBox를 조작 및/또는 관찰하십시오. 이 몇 가지 조작으로 인해 기술 서비스로의 통화를 제한 할 수 있습니다. 다음은 오렌지 장비에서 발생하는 빈번한 문제와 필요한 경우 지원 수리에 연락하는 방법에 대한 원조입니다.
오렌지 문제 해결 지원 번호는 무엇입니까? ?
오렌지 문제 해결 지원에 문의하려면 에 전화하십시오 3900 (오렌지 라인에서 무료 대기 시간) 고정 또는 에서 (오렌지 라인에서 무료 대기 시간) 700 모바일에서. 숫자를 작성한 후, 관련 줄 번호를 표시하십시오 (고정 또는 휴대폰 번호) 그런 다음 문제를 큰 소리로 말하거나 키보드에 해당 번호를 입력하십시오.
그만큼 3900 Orange 고객 서비스의 모든 요청에 대한 고유 한 번호입니다. 3970은 더 이상 존재하지 않습니다.
당신이 오렌지 어드바이저와 연락을 취할 때, 당신은 그에게 당신의 문제를 설명 할 수 있고 그는 그것을 해결하도록 안내 할 것입니다. 장비가 결함이 있으면 제공합니다 새로 교체하십시오 오렌지 상점에 가거나 릴레이 지점에 가져 가면.
서비스의 삭감이 네트워크 또는 일반 컷에 대한 중재. 오늘 오렌지 고장이 있는지 알아 보려면 인터넷 네트워크와 고정 된 오렌지의 날씨로 갈 수 있습니다. 외부 설치가 손상되었음을 알면 프랑스 통신 라인의 ⚒️ 문제 해결 서비스에보고하십시오.
오렌지 고객 서비스에 도달하기 위해 전화를 기다리지 않으려면 빠른 진단 오렌지 고객 영역 또는 Orange & ME 앱 덕분에 상자 또는 모바일. 당신은 또한 들어갈 수 있습니다 장비를 테스트하기 위해 오렌지 스토어 그리고 -Sales 서비스를 받으십시오.
주황색 상자의 빈번한 고장과 해결 방법
대부분의 경우, LiveBox를 다시 시작하면 기술적 문제를 해결할 수 있습니다. LiveBox를 다시 시작하려면 다시 시작 버튼을 클릭하십시오 MA 라이브 박스 응용 프로그램, LiveBox 인터페이스에서 다시 시작을 시작하거나 LiveBox 시작 버튼 (LiveBox 2, LiveBox 4, LiveBox 5 또는 LiveBox 6)을 누릅니다. 충분하지 않은 경우 아래 튜토리얼을 따르거나 오렌지 문제 해결 서비스에 문의하십시오.
MA LiveBox Mobile 애플리케이션을 다운로드하려면 아래 링크 중 하나를 클릭하십시오
Orange Online 진단 도구를 사용하여 연결을 테스트 할 수도 있습니다. 테스트 서비스를 사용하면 다른 네트워크에서도 문제가 Orange 네트워크에서 제대로 오게되는지 확인할 수 있습니다. 이 서비스는 Orange가 네트워크에서 LiveBox를 감지하는지 알 수 있습니다. 그런 다음 결과는 SMS 또는 이메일로 전송됩니다.
ADSL에는 LiveBox 2가 있습니다
- 4 이더넷 포트
- 1 RJ45 포트 (RJ11 호환)
- 6 개의 조명
빨간색 또는 주황색 인터넷 표시등
아래에 배치 된 표시기 징후 @ 인터넷 연결 상태에 해당합니다. 만약 그가 오렌지와 천천히 번쩍입니다 (초당 1 회), 이것은 특히 상자를 다시 시작한 후 라이브 박스가 연결되고 있음을 의미합니다. 다시 시작하는 것 외에도 전화선이 영향을받지 않지만 라이브 박스는 오렌지 서버에 연결되지 않음을 의미합니다. 오렌지 텔레비전은 여전히 작동 할 수 있지만 문제를 평가하려면 LiveBox 인터페이스에 연결해야합니다.
수행 방법은 다음과 같습니다
- LiveBox와 ADSL 필터 간의 ADSL 케이블 연결을 확인하십시오
- LiveBox 구성 인터페이스에서 연결 조건을 확인하십시오 (192.168.1.1 브라우저에서)
- 인터페이스 홈페이지 대신 오류 메시지가 나타나면 라이브 박스와 컴퓨터 간의 연결에 대한 우려가 있습니다
- 그렇지 않으면 인터넷 연결 상태를 관찰 할 수 있습니다 ( “사용 가능”여부)
- 연결이 양호한 경우 “고급 구성”에 액세스하여 연결 식별자를 확인하십시오
- 왼쪽, “인터넷 연결”을 클릭하십시오
- 오류 메시지 “인증 오류”가 표시되면 식별자를 다시 표시하십시오
만약 레드 플래시 라이트 (빠르게) 재시작 후 20 초 이상 후에 동기화 문제. 가입자가 고정 된 주황색 라인을 보관하면 전화를 받고 라인에 영향을 미치는지 확인하기 위해 톤을 듣습니다. 톤이 없거나 전화 케이블을 확인한 후 오렌지 지원에 연락해야합니다 3900.
LiveBox는 지속적으로 연결이 끊어졌습니다 (Wi-Fi)
Wi-Fi 연결이 불안정 해지면 (적절하게 절단), 이것은 집 근처의 간섭이 너무 많을 수 있습니다. 그런 다음 조언됩니다 라이브 박스 Wi-Fi 운하를 변경하십시오 ::
- 라이브 박스 인터페이스 (192.168.1.1), “내 Wi -Fi”로 이동
- “Advanced Wi -Fi”탭을 클릭하십시오
- 운하 필드에서 사용 된 채널과 다르도록 표시된 그림을 수정합니다 (예 : 11)
- “저장”을 클릭하십시오
인터넷 연결이 일반적으로 너무 느리면 ADSL Orange 연결에 대한 차변 테스트를 수행 할 수도 있습니다.
LiveBox 인터페이스에서 연결 식별자를 잃었습니다
LiveBox 인터페이스에 연결하기 위해 식별자를 잃어버린 경우 주황색 상자를 재설정하십시오 (재설정). 이렇게하려면 다음 단계를 따르십시오
- 원래 연결 식별자 가져 오기 (구독 메일에 표시)
- 라이브 박스의 왼쪽에있는 켜기/끄기 버튼으로 라이브 박스를 끄십시오 (USB 소켓 옆)
- 전원 케이블을 분리하고 다시 연결하십시오
- 켜기/끄기 버튼을 사용하여 상자를 랙 랙에 넣습니다
- 녹색 음식 조명 (파워 부호)이되면 연필을 “리셋 버튼 라이브 박스 뒷면에
- 조명이 깜박일 때까지 펜을 유지하십시오
- 상자가 스스로 다시 시작하고 Light @가 오렌지색이 깜박일 때까지 기다리십시오
- 원래 식별자를 사용하여 LiveBox를 다시 구성하십시오
이 다시 시작 덕분에, 비밀번호가 재설정됩니다 구성 인터페이스에 다시 액세스 할 수 있습니다. 이 작업 중에 인터넷 연결 및 관련 서비스가 비활성화됩니다. 이전에 작성된 모든 변경 사항은 삭제됩니다 (예 : WiFi 활성화 시간 프로그래밍).
라이브 박스 2를 다시 시작하는 방법 2 ?
설명 할 수없는 고장을 해결하기 위해 LiveBox 2를 다시 시작하려면 아래 단계를 따르십시오
- 해당되는 경우 TV 디코더를 끄거나 분리하십시오
- 왼쪽의 켜기/끄기 버튼을 사용하여 라이브 박스를 끄십시오
- 버튼을 다시 반복하여 라이브 박스를 다시 시작하십시오
- 인터넷 라이트 (Symbol @)가 녹색이 될 때까지 기다립니다
- TV 디코더를 쌓으십시오
주황색 패키지에서 월 12 €/월까지
ADSL, VDSL 또는 Fiber에 라이브 박스 4가 있습니다
- 4 이더넷 포트
- 1 포트 FXS
- 4 개의 밝은 조명이있는 화면
인터넷 연결이 없습니다
인터넷 연결이 중단 된 경우 LiveBox 구성 공간으로 이동할 수 있습니다 (192.168.1.1 브라우저에서) 연결 조건을 보려면. “고급 설정”탭에서 “연결”을 클릭하십시오. 오류 메시지가 표시되는 경우 식별자가 잘못되었습니다, 구독 시점에 할당 된 식별자를 사용하여 다시 연결해야합니다.
문제가 거기에서 나오지 않으면 첫 번째 라이브 박스 구성, 인터넷에 수동으로 연결하려고 시도 할 수 있습니다 (LiveBox 4는 자동으로 처리합니다). 특히 다음과 같은 경우 필요합니다
- 연결 설정을 확인하기 위해 5 분 후에 SMS를받지 못했습니다
- 상자에 표시된 휴대폰 번호는 올바른 것이 아닙니다
- 라이브 박스 화면은 컴퓨터를 연결해야 함을 나타냅니다
LiveBox 4를 수동으로 구성하려면 다음 단계를 따르십시오
- LiveBox 식별자를 가져 오거나이 링크를 통해 요청하십시오
- 이더넷 또는 Wi-Fi 소켓으로 컴퓨터를 연결하십시오
- 브라우저 (크롬, 사파리 등)에서.), 계속해 192.168.1.1 또는 라이브 박스/
- 식별자를 입력하십시오
- 비밀번호를 선택하십시오
- 인터넷에 연결할 장비를 선택하십시오
Wi-Fi 버튼 (WPS)이 작동하지 않습니다
라이브 박스의 Wi-Fi 네트워크에 장치를 빠르게 연결하려면 상자 앞면의 WPS 버튼을 누르는 것이 좋습니다. 이것이 작동하지 않으면 다음은 다음을 해결하기 위해 따라야 할 단계입니다
- 모바일이 WPS 호환인지 확인하십시오 (대부분의 Android 및 Windows PC Mobiles는)
- Wi-Fi 연결이 활성화되고 기능적인지 확인하십시오
- LiveBox 구성 공간에 액세스하여 WPS 기능이 활성화됩니다 ( “Wi-Fi”섹션 “WPS”오른쪽의 “WPS 버튼)
- 모든 Wi-Fi 안테나가 라이브 박스 공간에서 활성화되어 있는지 확인하십시오 ( “안테나”섹션에서는 모든 것이 점검해야합니다)
이러한 제스처가 문제를 해결하지 않으면 LiveBox 화면에 표시된 QR 코드를 스캔하거나 수동으로 입력하여 항상 장치를 수동으로 연결할 수 있습니다 Wi-Fi 보안 코드 ( “I”버튼을 누르려면).
Wi-Fi 컷이 자주 있습니다
인터넷 연결이 불안정하면 LiveBox 4의 나쁜 위치에 연결될 수 있습니다. 상자를 장비 근처에 (가능한 한 많이), 열린 장소 (가구가 아닌)에 놓고 다른 전기 장치에서 멀리 떨어져 있습니다 (20cm 이상). 또한 여러 배수를 사용하여 LiveBox 또는 확장자를 연결하지 마십시오.
Wi-Fi 채널이 최적화되지 않았으므로 간헐적 컷. 확인하는 방법은 다음과 같습니다
- 라이브 박스 공간에 연결하십시오 (192.168.1.1 또는 LiveBox/)
- “Wi-Fi”메뉴로 이동하십시오
- 관련 Wi-Fi 네트워크 (LiveBox)를 클릭하십시오
- “Radio Canal”에서 “자동”을 선택하십시오
이 조작을 통해 선택할 수 있습니다 스마트 Wi-Fi Wi-Fi 연결과 관련된 많은 기술 고장을 해결합니다.
특정 사이트에 액세스 할 수 없습니다
한편으로는 오렌지가 할 수 있다는 것을 알아야합니다 불법으로 간주되는 특정 사이트에 대한 블록 액세스 (특히 사이트 스트리밍 또는 다운로드). 그러나 특정 기존 웹 페이지에 연결하는 것은 불가능합니다. 이 경우 수동 버튼 또는 MA LiveBox 응용 프로그램을 사용하여 LiveBox 4를 다시 시작하는 것이 좋습니다.
라이브 박스를 다시 시작하거나 재설정하는 방법 4 ?
LiveBox 4를 다시 시작하려면 오른쪽에있는 상자 켜기/끄기 버튼을 누릅니다. 당신이 가지고 있다면 연결 식별자를 잃었습니다 LiveBox 인터페이스에서는 재설정 할 필요가 없으며 비밀번호의 재설정을 간단히 요청할 수 있습니다
- 라이브 박스 공간으로 이동 (192.168.1.1 또는 LiveBox/)
- “비밀번호 재설정”을 클릭하십시오
- LiveBox 화면에 표시된 PIN 코드를 입력하십시오
- 원래 비밀번호로 다시 연결하십시오 (Wi-Fi 키 시작)
LiveBox의 총 재설정을 보려면 다음 단계를 따르십시오
- 라이브 박스 뒷면에 “재설정”버튼에 펜을 삽입하고 누릅니다
- 박스 화면에 표시된 지침을 따르십시오
- 라이브 박스가 다시 연결될 때까지 재설정 중에 기다리십시오
LiveBox 4에는 오류 메시지가 표시됩니다
LiveBox 화면은 때때로 오류 코드를 표시 할 수 있으며 문제의 출처를 이해하는 것이 소중합니다. 가능한 주요 오류 코드와 그 의미는 다음과 같습니다
- 진행중인 진단 : “i”버튼을 눌러 수동으로 시작했습니다
- 진행중인 인터넷 진단 : LiveBox에서 시작하면 기다려야합니다
- 에어 박스에 의한 인터넷은 해결되지 않은 전화를 사용하지 않습니다 : 연결은 AirBox를 사용하여 이루어 지므로 전화선을 사용할 수 없습니다
- int_03_1100 : 인터넷을 사용할 수없는 연락처 3900 / int_03_1200 : 인터넷을 사용할 수없는 연락처 3900 : 연결이 중단됩니다. 오렌지 지원에 전화하십시오
- int_03_1110 : 인터넷을 사용할 수없는 라이브 박스를 다시 시작하십시오 / int_03_1210 : 인터넷을 사용할 수없는 라이브 박스를 다시 시작하십시오 : 라이브 박스 켜기/끄기 버튼을 눌러 다시 시작합니다
- INT_03_2000 : 식별자 문제 연락처 3900 : 오렌지 지원을 3900에 연결하십시오
- int_03_3000 : 오렌지 네트워크 사고 : Orange Network의 문제는 전용 사이트의 진행 상황을 따라갈 수 있습니다
- int_03_9000 : 식별자 문제는 192로 이동합니다.168.1.1 : Right 식별자와 연결하려면 LiveBox 인터페이스에 액세스하십시오
- int_03_9990 : 비 스트리트 연결 연락처 3900 : 연결을 사용할 수 없으므로 3900으로 오렌지 지원에 연락해야합니다
- int_03_9995 : 무모한 연결 라이브 박스를 다시 시작합니다 : ON/OFF 버튼을 사용하여 LiveBox를 완화하십시오
- int_04_9995 : 멈추지 않은 연결 : LiveBox를 다시 시작하고 문제가 지속되면 3900으로 지원에 문의하십시오
- 현재 WiFi 채널의 최적화 : LiveBox는 Wi-Fi 채널을 찾고 있습니다
- Stock_03_0000 : 가시 불가피한 하드 드라이브 연락처 3900 : 제거한 다음 LiveBox에서 하드 드라이브를 다시 인스 트리하고 문제가 해결되지 않으면 3900으로 전화하십시오
- Stock_03_5000 : 결함이있는 디스크 연락처 3900 : 라이브 박스의 하드 디스크는 결함이 있으므로 3900에서 도움을 요청해야합니다
- VoIP_03_0000 : 3900에 문의하십시오 / VoIP_03_0003 : 3900에 문의하십시오 / VoIP_03_0004 : 3900에 문의하십시오 / VoIP_03_1000 : 3900에 문의하십시오 : 전화선을 사용할 수 없습니다
- VoIP_07_2000 : 전화가 감지되지 않았습니다 : 고정 전화가 인식되지 않습니다. 연결을 확인하십시오
- VoIP_07_4000 : 인터넷 전화가 구독되지 않았습니다 : 인터넷 전화 (VoIP) 구독이 없습니다
- WAN_03_2001 : 사용할 수없는 섬유 접촉 3900 / WAN_03_2002 : 사용할 수없는 섬유 접촉 3900 / WAN_03_2003 : 사용할 수없는 섬유 접촉 3900 / etc : 광섬유는 작동하지 않으며 3900의 도움을 요청합니다
- Wi -Fi_03_0000 : WiFi 이상 : Wi-Fi 네트워크 중 하나가 작동하지 않으며 3900의 전화 지원
- WiFi_03_0002 : 무선 간섭의 존재 : 객체가 없는지 확인하십시오. 라이브 박스 주변의 연결을 귀찮게
- Wi -Fi_08_0010 : Wi -Fi 2.4GHz 또는 5GHz에서 활성화 된 장비가 너무 많습니다 : 포화를 피하기 위해 Wi-Fi 채널을 변경해야합니다
- Wi -Fi_08_0012 : WiFi는 오래된 장비에 의해 저하된다 : Wi-Fi에 연결된 장치 중 하나는 오래된 기술을 사용하고 다른 장비의 성능에 영향을 미칩니다
ADSL, VDSL 또는 Fiber에서 라이브 박스 플레이가 있습니다
- 4 기가 이더넷 포트
- 2 USB 2 포트.0
- 화면 및 2 개의 버튼 (정보 및 Wi-Fi)
내 인터넷 연결은 작동하지 않습니다
인터넷 연결이 중단되면 이전에 여러 솔루션을 테스트 할 수 있습니다 3900에서 오렌지 지원에 참여하십시오 ::
- LiveBox 인터페이스에서 연결 조건을 확인하십시오 (입력하여 액세스 가능 192.168.1.1 브라우저에서)
- LiveBox 인터페이스에서 연결 식별자를 확인하십시오
- 연결을 확인하십시오 (특히 섬유 가입시 광학 소켓)
WPS (Wi-Fi) 버튼이 작동하지 않습니다
WPS 버튼을 사용하면 모든 장치를 즉시 라이브 박스에 연결할 수 있습니다. 특히 다음과 같은 이유로 작동하지 않습니다
- “WPS”옵션은 LiveBox 인터페이스에서 비활성화됩니다 ( “My Wi-Fi”탭 그런 다음 “Advanced Wi-Fi”)
- 사용 된 터미널은 WPS 기술과 호환되지 않습니다
- Wi-Fi 안테나는 Box 인터페이스에서 모두 활성화되지 않았습니다
라이브 박스 암호를 잃어 버렸습니다
LiveBox 구성 인터페이스에 연결하려는 경우 관련 비밀번호를 찾을 수 없습니다. 식별자는 “관리자”이지만 암호는 개인화되었을 수 있습니다. 잃어버린 경우 클릭하십시오 “비밀번호 또는 첫 번째 연결을 잊어 버렸습니다” 그런 다음 새로운 보안 비밀번호를 표시하십시오. LiveBox Play의 화면에 표시된 PIN 코드를 사용하여 신원 확인.
상자 화면에 오류 메시지가 표시됩니다
LiveBox 화면을 사용하면 기능 장애의 원점을 한눈에 볼 수 있습니다. 다음은 표시 할 수있는 주요 오류 메시지와 그 의미가 다음과 같습니다
- 인터넷 연결 실패 : 인터페이스에서 라이브 박스 구성을 식별자 확인하십시오
- 동기화 손실 : 라이브 박스 재생을 다시 시작하십시오
- 동기화 실패 : LiveBox 연결에 문제가 있습니다
- 인터넷 연결이 중단되었습니다 : 라이브 박스 플레이를 완화하십시오
- 네트워크 사고 : 오렌지 네트워크에서 사고가 진행 중이므로 해결 될 때까지 기다려야합니다
- 인터넷 전화를 사용할 수 없습니다 : 라이브 박스 재생을 다시 시작하십시오
- 연결된 전화가 너무 많으면 협회를 삭제하십시오 : 4 개 이상의 고정 전화기를 LiveBox 플레이에 연결할 수 없으므로 새 전화기를 추가하려면 삭제해야합니다
라이브 박스 플레이를 다시 시작하는 방법 ?
LiveBox 플레이를 다시 시작하려면 업스트림 TV 디코더를 중지하십시오 (있는 경우). 나중에, 라이브 박스 켜기/끄기 버튼을 누릅니다. 그런 다음 TV 디코더를 켜십시오.
필요한 경우 아래 단계에 따라 라이브 박스 플레이를 재설정 할 수 있습니다
- TV 디코더를 미리 끄십시오
- 펜을 사용하여 라이브 박스 5 뒷면에서 “재설정”버튼을 누릅니다
- LiveBox 화면에 표시된 지침을 따르십시오
- LiveBox가 다시 시작될 때까지 대기하고 화면은 네트워크에 대한 올바른 연결을 나타냅니다
섬유 라이브 박스 5가 있습니다
- 4 이더넷 포트
- 2 개의 FXS 포트
- 3 개의 조명
라이브 박스의 조명 상태에 따라 문제를 인식
LiveBox 5 : 하나는 인터넷 연결 용 (Globe Symbol), Wi-Fi 용 두 번째 및 라인의 세 번째 라이트 표시기를 관찰 할 수 있습니다. 이 조명과 색상이 어떻게 번쩍이는지 해석하는 방법은 다음과 같습니다
- 인터넷 조명이 깜박이고 흰색입니다 : 특히 광섬유 케이블에서 라이브 박스 연결을 확인하십시오
- 인터넷 및 전화 조명이 플래시되고 흰색입니다 : LiveBox 인터페이스에 액세스해야합니다 (192.168.1.1 브라우저에서 1) 및 식별자를 입력하십시오
- 전화 빛이 깜박이고 흰색입니다 : LiveBox 인터페이스에서 라인에서 진단 시작
- 인터넷 조명은 주황색이며 깜박입니다 : 라이브 박스의 업데이트가 진행 중입니다
- 모든 조명은 흰색과 플래시입니다 : 귀하의 라인 또는 계약에 문제가 있습니다 3900
Wi-Fi 연결은 끊임없이 있습니다
적시에 Wi-Fi 컷 문제를 해결하려면 Wi-Fi 채널을 이러한 방식으로 변경하는 것이 좋습니다
- 라이브 박스 인터페이스 (192.168.1.브라우저에서 1) “Wi-Fi”메뉴로 이동
- 관련 Wi-Fi 네트워크를 클릭하십시오 (두 번째 프로필을 작성하지 않은 경우에만 하나)
- “무선 운하”에서 “자동”을 선택하십시오
- “저장”을 클릭하십시오
이 처리는 지능형 Wi-Fi로 이동하여 가능한 한 연결을 최적화 할 수 있습니다.
LiveBox 인터페이스에 액세스 할 수 없습니다
LiveBox 인터페이스를 사용하면 연결하고 연결을 사용자 정의 할 수 있습니다 (예 : Wi-Fi의 시간 슬롯). 액세스하려면 개인 식별자를 입력해야합니다. 오렌지 인터넷 제안 구독에 따라 환영 이메일에 있습니다. 당신이 그들을 잃어버린 경우, 인터페이스 홈페이지에서 “비밀번호 잊어 버린 암호”를 클릭 할 수 있습니다. 식별자는 기본적으로 “admin”입니다.
라이브 박스 5를 다시 시작하는 방법 ?
LiveBox 5를 다시 시작하려면 Orange TV 디코더를 소멸 시키거나 플러그를 뽑아 시작하십시오 (있는 경우). 나중에, 라이브 박스 켜기/끄기 버튼을 누릅니다 (오렌지 선이 버튼 위에 표시됩니다). 다시 누르고 더 이상 조명이 깜박일 때까지 기다리고 색상이 오렌지색입니다. 그런 다음 TV 디코더를 켜십시오.
필요한 경우 LiveBox를 재설정 할 수 있습니다 (0으로 재설정). 이렇게하려면 다음을 수행하십시오
- 펜을 사용하여 라이브 박스 5 뒷면에서 “재설정”버튼을 누릅니다
- 조명이 더 이상 흰색이되지 않을 때까지 견디십시오
- 라이브 박스가 다시 시작되고 조명이 고정 된 오렌지가 될 때까지 기다립니다
- LiveBox 인터페이스에서 변경 한 경우 LiveBox를 재구성하십시오
섬유 라이브 박스 6이 있습니다
- 4 이더넷 포트
- 1 USB 포트
- 터치 스크린
더 이상 인터넷 연결이 없습니다
Wi-Fi 또는 인터넷 연결 오작동을 관찰하면 언제든지 연결을 빠르게 진단 할 수 있습니다. 다음 단계를 수행하여 LiveBox 6에서 직접 수행 할 수 있습니다
- 터치 스크린에서 테스트 (인터넷, 전화, Wi-Fi)를 위해 서비스를 누르거나 후면 서비스 버튼
- “흐름 테스트”또는 “연결 테스트”를 선택하십시오
- QR 코드를 스캔하여 Orange & MOI 애플리케이션에 대한 세부 정보를 얻으십시오
진단은 LiveBox 인터페이스 또는 MA LiveBox 응용 프로그램에서도 이루어질 수 있습니다 “지원 및 문제 해결”섹션. “진단”을 클릭하고 테스트 할 서비스를 선택한 다음 “진단 시작”을 선택하십시오. 문제 해결이 필요한 경우 절차를 따라야합니다.
LiveBox에서 Wi-Fi 장치를 연결할 수 없습니다
감사합니다 터치 스크린 “+”버튼, 잠시 후 상자에 Wi-Fi 장치를 연결할 수 있습니다. 이 버튼이 표시되지 않으면 LiveBox 구성 인터페이스 (192)에서 활성화해야합니다.168.1.브라우저에서 1). 버튼이 있지만 아무 일도 일어나지 않으면 문제를 해결하려면 인터페이스로 이동해야합니다
- “Wi-Fi”메뉴로 이동하십시오
- 2 개의 Wi-Fi 대역 (2.4GHz 및 5GHz) 활성화
- “WPS 버튼”이 “WPS”오른쪽에 선택되었는지 확인하십시오
이것이 장치를 WPS에 연결하지 않은 경우 수동으로 연결해야합니다 QR 코드 또는 Wi-Fi 비밀번호를 입력하여.
라이브 박스 6을 재설정하는 방법 ?
재설정이 필요한 경우 다음과 같이 LiveBox 6을 재설정 할 수 있습니다
- 펜을 사용하여 라이브 박스 5 뒷면에서 “재설정”버튼을 누릅니다
- 5 초 동안 누르십시오
- 빛이 고정 될 때까지 다시 시작하는 동안 기다립니다
LiveBox를 수동으로 구성하려면 인터페이스로 이동하여 식별자를 사용하여 연결할 수도 있습니다. 이 인터페이스에서 “보조”섹션에서 “재설정”에서 재설정이 가능합니다.
Orange 오렌지 디코더에 대한 사건의 해결
TV 디코더도 분해 될 수 있습니다. 가장 자주 이것은 디코더와 오렌지 TV 서버 간의 연결 문제입니다. 먼저 당신은해야합니다 인터넷 연결이 라이브 박스에서 활성화되어 있는지 확인하십시오. 디코더는 또한 텔레비전 화면 또는 디코더에 메시지를 표시 할 수 있습니다.
꽃다발과 관련하여 유료 부케 구독과 디코더에 의한 암호 해독 사이에 48 시간이있을 수 있습니다. 운동을 가속화하거나 유료 꽃다발에 대한 우려가있는 경우 채널 목록을 재설정하십시오 구독 원조 채널 (운하 399))).
TV 디코더에 오류 코드가 있습니다
다음은 TV 디코더 또는 TV 화면에 표시 할 수있는 주요 오류 코드입니다
- ER00, ER01, ER03 또는 ER07 : 디코더 업데이트가 손상되었습니다. 디코더를 다시 시작해야합니다
- ER05 : 일반적인 사건이 진행 중입니다. 인터넷, 고정 및 모바일 네트워크를 살펴 보려면 고장의 고장을 따라야합니다
- ER09 또는 ER10 : 라이브 박스에 연결 불가능합니다. 컷이 어디에 있는지 확인하려면 이더넷 케이블 및/또는 라이브 플러그를보고. 케이블에서 문제가 발생하지 않으면 LiveBox 인터페이스를 살펴 봐야합니다
- ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 또는 PB04 : 내부 디코더 오류. 다시 시작하고 다른 메시지가 발생하는지 확인해야합니다
- 신병 : 연결 확인, 텔레비전에서 디코더를 다시 연결 한 다음 라이브 박스를 다시 시작하십시오
- 오류 : HDMI 케이블의 호환성 문제
디코더에 대한 기밀 코드를 잃었습니다
처음으로 오렌지 TV 디코더를 설치할 때 4 자리 기밀 코드를 선택했습니다. 잃어버린 경우 섹션의 오렌지 고객 영역에서 재설정 할 수 있습니다 “귀하의 식별자”그런 다음 “TV 기밀 코드”. 새 코드를 정의하려면 오렌지 디코더의 설정으로 이동하여 “설정”및 “부모 통제”로 이동할 수 있습니다.
내 TV에 이미지 문제가 있습니다
- 화면이 검은 색으로 남아있는 경우 : 텔레비전을 끄고 HDMI 케이블을 다시 연결하고 TV를 켜고 TV 디코더를 켜십시오
- 녹색 또는 자주색 불투명 스크린 : 필요한 경우 TV에서 HDMI 포트의 매개 변수를 확인하고 변경하십시오
- 빨간색 화면 : 유지 보수 메뉴로 이동 한 다음 “오디오 / 비디오”탭으로 이동하여 1 키를 누르고 해상도를 수정합니다 (전체 HD TV의 경우 1920 x 1080 50p 및 HD Ready TV의 경우 920 x 1080 50i)
오렌지 TV 디코더를 재설정하는 방법 ?
- 동시에 리모콘에서 리턴 및 확인 키를 누르십시오 (또는 TV 4 디코더의 경우 TV 버튼을 오랫동안 누릅니다)
- 유지 보수 메뉴의 “재설정”탭으로 이동하십시오
- OK 키를 누릅니다
- 온 스크린 지침을 따르십시오
- TV 채널을 검색하십시오
내 리모컨은 더 이상 작동하지 않습니다
오렌지 리모컨이 더 이상 작동하지 않거나 더 이상 TV 디코더로 인식되지 않으면 다음 조작을 시도 할 수 있습니다
- 리모컨을 다시 나타냅니다 캡을 제거한 후 리모컨 뒷면의 버튼에 포인트 (펜)를 삽입하여. 배터리를 제거하고 버튼을 누른 다음 배터리를 다시 삽입하십시오. TV 디코더를 다시 시작하고 화면의 지침을 따르십시오.
- TV 디코더를 다시 시작하십시오
- 리모콘에서 배터리를 변경하십시오
☎️ 고정 라인에서 사건의 문제 해결
고정 전화선을 돕기 위해 Orange 고객 영역이나 Orange 사이트의 전용 페이지를 통해 빠른 진단을 시작할 수 있습니다. 그렇지 않으면 아래 팁을 참조하여 고정 라인의 주요 고장을 해결할 수 있습니다.
더 이상 어조가 없습니다
Orange RTC Telepony (전화 구독 단독 또는 라이브 박스 제안 외에)의 경우 라인에 톤이없는 경우 Orange Assistance에 연락 할 수 있습니다 3900 (무료 서비스) 또는 음성 서버 사용 3000 (무료 서비스 및 전화).
Orange Voip Telephony (LiveBox에 연결된 전화)의 경우 상자에 빨간색 또는 소멸 된 경우 “사용할 수없는 전화기”메시지의 경우 LiveBox와 VoIP 서버 간의 연결은 활성화되지 않았습니다 또는 LiveBox가 전화기에 필요한 파일을받지 못했습니다.
이를 확인하려면 LiveBox에 연결된 장치의 웹 브라우저에서 LiveBox 인터페이스로 이동해야합니다. 전화 번호 (지리적 번호 또는 09)가 나타나지 않으면 -sales 서비스 후에 오렌지에 연락해야합니다. 다른 경우, LiveBox : Direction the LiveBox 인터페이스에서 라인을 테스트 한 다음, 일단 식별되면 “내 HD 전화”및 테스트 버튼 전화로 테스트를 시작할 수 있습니다 (고정으로 호출).
특정 고정 전화기가 LiveBox (또는 가지고있는 모델과)와 호환되지 않는다는 것을 알게되어 기쁩니다.
전화를받을 수 없습니다
고정 라인에서 통신을 발행 할 수 있지만 수신 할 수없는 경우 라인에서 통화를 활성화 할 수 있습니다. 오렌지로 통화 전송 구성은 다른 줄 (고정 또는 모바일)으로받은 모든 통화를 반환하는 것으로 구성됩니다. (선택 또는 실수로) 제자리에 설치된 전화 추천을 비활성화하려면 #21# 유선 전화에서.
문제가 해결되지 않으면 몇 가지 가능한 해상도가 있습니다
- 고정 전화기의 소리가 조용 모드에없고 벨소리가 활성화되어 있는지 확인하십시오
- LiveBox 인터페이스 진단 도구 (VoIP 전화의 경우)에서 벨소리 테스트를 수행하십시오
- 다른 유선 전화를 연결하여 장비에서 오는지 확인하십시오
- 라이브 박스 재설정 (위 참조)
내 전화가 적시에 울려 퍼집니다
고정 전화가 정기적으로 그리고 매우 일시적인 방식으로 소리를내는 경우, 탈락 시간을 남기지 않으면 음성 메시지 알림. 이 문제를 해결하려면 식별자를 사용하여 주황색 고객 영역에 로그인 한 다음 “고정 서비스”섹션으로 이동하십시오. “메시지의 시각적 알림”기능이 활성화되면 비활성화하십시오. “닫기”를 클릭하여 확인하십시오.
09/22/2023에 업데이트
Aline은 전문 경력을 시작했습니다 2012 년부터 2014 년까지 오렌지의 상업 고문 그런 다음 계속했습니다 Bouygues Telecom 2014-2015 년. 그녀는 Astellia에서 커뮤니케이션 책임자로 일한 후 몇 년 동안이 시장을 포기함으로써 통신 부문을 계속했습니다 Selectra의 LiveBox-News 사이트를 담당합니다 2022 년. 그녀는 이제 글을 씁니다 Orange와 Sosh 전용 안내, Orange Company에서의 경험 덕분에 그녀가 잘 알고있는 브랜드.
오렌지 어드바이저의 무료 알림을 요청하십시오
새 구독을 위해 서비스가 예약되어 있습니다. 이미 고객 ? 3900으로 문의하십시오.
“Validate”를 클릭하면 오렌지 어드바이저가 회상하기로 동의합니다. 귀하의 번호는이 리콜 요청에만 사용되며 제 3 자에게 전송되지 않습니다.
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오렌지 어드바이저는 48 시간 이내에 상기시켜줍니다
“Validate”를 클릭하면 오렌지 어드바이저가 회상하기로 동의합니다. 귀하의 번호는이 리콜 요청에만 사용되며 제 3 자에게 전송되지 않습니다.
24의 섬유 라이브 박스.월 99 €/월
20의 SOSH 섬유 상자.월 99 €/월
16의 오렌지 5G 패키지.월 99 €/월
오렌지 인터넷 서비스 및 장비를 테스트하고 문제를 해결하십시오
인터넷 연결, 고정 라인 또는 주황색 TV에 어려움을 겪습니다 “사고, 고장, 문제 : 라인 테스트” 기능 장애를 식별하고 문제 해결 솔루션을 얻기 위해 진단을 시작할 수있는 자체 부여 도구입니다.
다른 사건은 멀티 서비스 설치에 영향을 줄 수 있습니다
- 인터넷 (네트워크 및 장비) : 연결 없음, LiveBox의 빈번한 연결 끊기, -of -of -service TV 디코더, 내비게이션 문제 및 속도.
- 핸드폰 : 불가능한 전화, 불가능한 통화 수령, 열악한 의사 소통 품질.
- TV: 블랙 스크린, 권리 문제, 품질이 좋지 않은 이미지.
인터넷 서비스와 장비가 있습니다
1- 서비스 액세스 :
인시던트 링크, 고장, 문제를 클릭하십시오 : 라인을 테스트하거나 진단을 시작하십시오 오렌지와 I 응용 프로그램, 하루 24 시간, 주 7 일.
그러면 다음을 수행해야합니다
- 오렌지 이메일 계정 식별자 또는 테스트 할 라인의 전화 번호로 귀하를 식별하십시오.
- 증상을 나타냅니다.
- 진단을 시작하십시오.
서비스에 대한 액세스는 테스트 할 라인에 오렌지 이메일 계정 식별자를 입력하거나 고정 전화 번호로 보호 및 보호됩니다.
2- 진단 이해 :
당신은 즉시 정보를받습니다.
- 네트워크 사고가 귀하의 이웃에서 식별되고 당사 서비스에 알려 지거나 귀하의 라인이 배송중인 경우.
- 집이나 오렌지 네트워크에서 오작동이 식별되는 경우.
또한 복구 문제, 현재 수리 파일 등을 감지했습니다.
3- 문제 해결 솔루션을 얻습니다
진단 결과에 따라 적절한 솔루션을 제공합니다
- 서비스를 복원하기 위해 설치를 단계별로 단계별로.
- 복잡한 문제가 감지되면 진단을 심화시키기 위해 전문가 고문과의 메시지와 관련.
- 장비 고장시 라이브 박스, 섬유 어댑터, 디코더 또는 TV 카드 교환.
- 네트워크 또는 가정의 결함 위치에 따라 필요한 경우 기술자 또는 기술자의 개입.
입증 된 고장이 발생하는 경우 Connection Continuity Services의 혜택을 누릴 수 있으며 서비스 복원에 대한 매월 (장비와 관련하여 사용)를 제공합니다.