오렌지 지원 문제 해결 : – 사후 – 서비스 및 빈번한 문제를 겪고, 오렌지 인터넷 서비스 및 장비 테스트 및 문제 해결 – 오렌지 지원

오렌지 인터넷 서비스 및 장비를 테스트하고 문제를 해결하십시오

LiveBox 화면을 사용하면 기능 장애의 원점을 한눈에 볼 수 있습니다. 다음은 표시 할 수있는 주요 오류 메시지와 그 의미가 다음과 같습니다

오렌지 지원 문제 해결 : -Sales 서비스 및 빈번한 문제에 대한 원조

오렌지 장비는 자유롭지 않습니다. 고장이 발생한 경우, 문제를 이해하고 아마도 해결하기 위해 장치, 특히 LiveBox를 조작 및/또는 관찰하십시오. 이 몇 가지 조작으로 인해 기술 서비스로의 통화를 제한 할 수 있습니다. 다음은 오렌지 장비에서 발생하는 빈번한 문제와 필요한 경우 지원 수리에 연락하는 방법에 대한 원조입니다.

오렌지 문제 해결 지원 번호는 무엇입니까? ?

오렌지 문제 해결 지원에 문의하려면 ��에 전화하십시오 3900 (오렌지 라인에서 무료 대기 시간) 고정 또는 �� ��에서 (오렌지 라인에서 무료 대기 시간) 700 모바일에서. 숫자를 작성한 후, 관련 줄 번호를 표시하십시오 (고정 또는 휴대폰 번호) 그런 다음 문제를 큰 소리로 말하거나 키보드에 해당 번호를 입력하십시오.

그만큼 3900 Orange 고객 서비스의 모든 요청에 ​​대한 고유 한 번호입니다. 3970은 더 이상 존재하지 않습니다.

당신이 오렌지 어드바이저와 연락을 취할 때, 당신은 그에게 당신의 문제를 설명 할 수 있고 그는 그것을 해결하도록 안내 할 것입니다. 장비가 결함이 있으면 제공합니다 새로 교체하십시오 오렌지 상점에 가거나 릴레이 지점에 가져 가면.

서비스의 삭감이 네트워크 또는 일반 컷에 대한 중재. 오늘 오렌지 고장이 있는지 알아 보려면 인터넷 네트워크와 고정 된 오렌지의 날씨로 갈 수 있습니다. 외부 설치가 손상되었음을 알면 프랑스 통신 라인의 ⚒️ 문제 해결 서비스에보고하십시오.

오렌지 고객 서비스에 도달하기 위해 전화를 기다리지 않으려면 빠른 진단 오렌지 고객 영역 또는 �� Orange & ME 앱 덕분에 상자 또는 모바일. 당신은 또한 들어갈 수 있습니다 장비를 테스트하기 위해 오렌지 스토어 그리고 -Sales 서비스를 받으십시오.

주황색 상자의 빈번한 고장과 해결 방법

대부분의 경우, LiveBox를 다시 시작하면 기술적 문제를 해결할 수 있습니다. LiveBox를 다시 시작하려면 다시 시작 버튼을 클릭하십시오 MA 라이브 박스 응용 프로그램, LiveBox 인터페이스에서 다시 시작을 시작하거나 LiveBox 시작 버튼 (LiveBox 2, LiveBox 4, LiveBox 5 또는 LiveBox 6)을 누릅니다. 충분하지 않은 경우 아래 튜토리얼을 따르거나 오렌지 문제 해결 서비스에 문의하십시오.

MA LiveBox Mobile 애플리케이션을 다운로드하려면 아래 링크 중 하나를 클릭하십시오

앱 스토어 로고

Orange Online 진단 도구를 사용하여 연결을 테스트 할 수도 있습니다. 테스트 서비스를 사용하면 다른 네트워크에서도 문제가 Orange 네트워크에서 제대로 오게되는지 확인할 수 있습니다. 이 서비스는 Orange가 네트워크에서 LiveBox를 감지하는지 알 수 있습니다. 그런 다음 결과는 SMS 또는 이메일로 전송됩니다.

ADSL에는 LiveBox 2가 있습니다

라이브 박스 2 SAGEM ORANGE

  • 4 이더넷 포트
  • 1 RJ45 포트 (RJ11 호환)
  • 6 개의 조명

빨간색 또는 주황색 인터넷 표시등

아래에 배치 된 표시기 징후 @ 인터넷 연결 상태에 해당합니다. 만약 그가 오렌지와 천천히 번쩍입니다 (초당 1 회), 이것은 특히 상자를 다시 시작한 후 라이브 박스가 연결되고 있음을 의미합니다. 다시 시작하는 것 외에도 전화선이 영향을받지 않지만 라이브 박스는 오렌지 서버에 연결되지 않음을 의미합니다. 오렌지 텔레비전은 여전히 ​​작동 할 수 있지만 문제를 평가하려면 LiveBox 인터페이스에 연결해야합니다.

수행 방법은 다음과 같습니다

  1. LiveBox와 ADSL 필터 간의 ADSL 케이블 연결을 확인하십시오
  2. LiveBox 구성 인터페이스에서 연결 조건을 확인하십시오 (192.168.1.1 브라우저에서)
  3. 인터페이스 홈페이지 대신 오류 메시지가 나타나면 라이브 박스와 컴퓨터 간의 연결에 대한 우려가 있습니다
  4. 그렇지 않으면 인터넷 연결 상태를 관찰 할 수 있습니다 ( “사용 가능”여부)
  5. 연결이 양호한 경우 “고급 구성”에 액세스하여 연결 식별자를 확인하십시오
  6. 왼쪽, “인터넷 연결”을 클릭하십시오
  7. 오류 메시지 “인증 오류”가 표시되면 식별자를 다시 표시하십시오

만약 레드 플래시 라이트 (빠르게) 재시작 후 20 초 이상 후에 동기화 문제. 가입자가 고정 된 주황색 라인을 보관하면 전화를 받고 라인에 영향을 미치는지 확인하기 위해 톤을 듣습니다. 톤이 없거나 전화 케이블을 확인한 후 오렌지 지원에 연락해야합니다 3900.

LiveBox는 지속적으로 연결이 끊어졌습니다 (Wi-Fi)

Wi-Fi 연결이 불안정 해지면 (적절하게 절단), 이것은 집 근처의 간섭이 너무 많을 수 있습니다. 그런 다음 조언됩니다 라이브 박스 Wi-Fi 운하를 변경하십시오 ::

  1. 라이브 박스 인터페이스 (192.168.1.1), “내 Wi -Fi”로 이동
  2. “Advanced Wi -Fi”탭을 클릭하십시오
  3. 운하 필드에서 사용 된 채널과 다르도록 표시된 그림을 수정합니다 (예 : 11)
  4. “저장”을 클릭하십시오

인터넷 연결이 일반적으로 너무 느리면 ADSL Orange 연결에 대한 차변 테스트를 수행 할 수도 있습니다.

LiveBox 인터페이스에서 연결 식별자를 잃었습니다

LiveBox 인터페이스에 연결하기 위해 식별자를 잃어버린 경우 주황색 상자를 재설정하십시오 (재설정). 이렇게하려면 다음 단계를 따르십시오

  1. 원래 연결 식별자 가져 오기 (구독 메일에 표시)
  2. 라이브 박스의 왼쪽에있는 켜기/끄기 버튼으로 라이브 박스를 끄십시오 (USB 소켓 옆)
  3. 전원 케이블을 분리하고 다시 연결하십시오
  4. 켜기/끄기 버튼을 사용하여 상자를 랙 랙에 넣습니다
  5. 녹색 음식 조명 (파워 부호)이되면 연필을 “리셋 버튼 라이브 박스 뒷면에
  6. 조명이 깜박일 때까지 펜을 유지하십시오
  7. 상자가 스스로 다시 시작하고 Light @가 오렌지색이 깜박일 때까지 기다리십시오
  8. 원래 식별자를 사용하여 LiveBox를 다시 구성하십시오

이 다시 시작 덕분에, 비밀번호가 재설정됩니다 구성 인터페이스에 다시 액세스 할 수 있습니다. 이 작업 중에 인터넷 연결 및 관련 서비스가 비활성화됩니다. 이전에 작성된 모든 변경 사항은 삭제됩니다 (예 : WiFi 활성화 시간 프로그래밍).

라이브 박스 2를 다시 시작하는 방법 2 ?

설명 할 수없는 고장을 해결하기 위해 LiveBox 2를 다시 시작하려면 아래 단계를 따르십시오

  1. 해당되는 경우 TV 디코더를 끄거나 분리하십시오
  2. 왼쪽의 켜기/끄기 버튼을 사용하여 라이브 박스를 끄십시오
  3. 버튼을 다시 반복하여 라이브 박스를 다시 시작하십시오
  4. 인터넷 라이트 (Symbol @)가 녹색이 될 때까지 기다립니다
  5. TV 디코더를 쌓으십시오

�� 주황색 패키지에서 월 12 €/월까지 ��

ADSL, VDSL 또는 Fiber에 라이브 박스 4가 있습니다

라이브 박스 4 Sagem Orange

  • 4 이더넷 포트
  • 1 포트 FXS
  • 4 개의 밝은 조명이있는 화면

인터넷 연결이 없습니다

인터넷 연결이 중단 된 경우 LiveBox 구성 공간으로 이동할 수 있습니다 (192.168.1.1 브라우저에서) 연결 조건을 보려면. “고급 설정”탭에서 “연결”을 클릭하십시오. 오류 메시지가 표시되는 경우 식별자가 잘못되었습니다, 구독 시점에 할당 된 식별자를 사용하여 다시 연결해야합니다.

문제가 거기에서 나오지 않으면 첫 번째 라이브 박스 구성, 인터넷에 수동으로 연결하려고 시도 할 수 있습니다 (LiveBox 4는 자동으로 처리합니다). 특히 다음과 같은 경우 필요합니다

  • 연결 설정을 확인하기 위해 5 분 후에 SMS를받지 못했습니다
  • 상자에 표시된 휴대폰 번호는 올바른 것이 아닙니다
  • 라이브 박스 화면은 컴퓨터를 연결해야 함을 나타냅니다

LiveBox 4를 수동으로 구성하려면 다음 단계를 따르십시오

  1. LiveBox 식별자를 가져 오거나이 링크를 통해 요청하십시오
  2. 이더넷 또는 Wi-Fi 소켓으로 컴퓨터를 연결하십시오
  3. 브라우저 (크롬, 사파리 등)에서.), 계속해 192.168.1.1 또는 라이브 박스/
  4. 식별자를 입력하십시오
  5. 비밀번호를 선택하십시오
  6. 인터넷에 연결할 장비를 선택하십시오

Wi-Fi 버튼 (WPS)이 작동하지 않습니다

라이브 박스의 Wi-Fi 네트워크에 장치를 빠르게 연결하려면 상자 앞면의 WPS 버튼을 누르는 것이 좋습니다. 이것이 작동하지 않으면 다음은 다음을 해결하기 위해 따라야 할 단계입니다

  1. 모바일이 WPS 호환인지 확인하십시오 (대부분의 Android 및 Windows PC Mobiles는)
  2. Wi-Fi 연결이 활성화되고 기능적인지 확인하십시오
  3. LiveBox 구성 공간에 액세스하여 WPS 기능이 활성화됩니다 ( “Wi-Fi”섹션 “WPS”오른쪽의 “WPS 버튼)
  4. 모든 Wi-Fi 안테나가 라이브 박스 공간에서 활성화되어 있는지 확인하십시오 ( “안테나”섹션에서는 모든 것이 점검해야합니다)

이러한 제스처가 문제를 해결하지 않으면 LiveBox 화면에 표시된 QR 코드를 스캔하거나 수동으로 입력하여 항상 장치를 수동으로 연결할 수 있습니다 Wi-Fi 보안 코드 ( “I”버튼을 누르려면).

Wi-Fi 컷이 자주 있습니다

인터넷 연결이 불안정하면 LiveBox 4의 나쁜 위치에 연결될 수 있습니다. 상자를 장비 근처에 (가능한 한 많이), 열린 장소 (가구가 아닌)에 놓고 다른 전기 장치에서 멀리 떨어져 있습니다 (20cm 이상). 또한 여러 배수를 사용하여 LiveBox 또는 확장자를 연결하지 마십시오.

Wi-Fi 채널이 최적화되지 않았으므로 간헐적 컷. 확인하는 방법은 다음과 같습니다

  1. 라이브 박스 공간에 연결하십시오 (192.168.1.1 또는 LiveBox/)
  2. “Wi-Fi”메뉴로 이동하십시오
  3. 관련 Wi-Fi 네트워크 (LiveBox)를 클릭하십시오
  4. “Radio Canal”에서 “자동”을 선택하십시오

이 조작을 통해 선택할 수 있습니다 스마트 Wi-Fi Wi-Fi 연결과 관련된 많은 기술 고장을 해결합니다.

특정 사이트에 액세스 할 수 없습니다

한편으로는 오렌지가 할 수 있다는 것을 알아야합니다 불법으로 간주되는 특정 사이트에 대한 블록 액세스 (특히 사이트 스트리밍 또는 다운로드). 그러나 특정 기존 웹 페이지에 연결하는 것은 불가능합니다. 이 경우 수동 버튼 또는 MA LiveBox 응용 프로그램을 사용하여 LiveBox 4를 다시 시작하는 것이 좋습니다.

라이브 박스를 다시 시작하거나 재설정하는 방법 4 ?

LiveBox 4를 다시 시작하려면 오른쪽에있는 상자 켜기/끄기 버튼을 누릅니다. 당신이 가지고 있다면 연결 식별자를 잃었습니다 LiveBox 인터페이스에서는 재설정 할 필요가 없으며 비밀번호의 재설정을 간단히 요청할 수 있습니다

  1. 라이브 박스 공간으로 이동 (192.168.1.1 또는 LiveBox/)
  2. “비밀번호 재설정”을 클릭하십시오
  3. LiveBox 화면에 표시된 PIN 코드를 입력하십시오
  4. 원래 비밀번호로 다시 연결하십시오 (Wi-Fi 키 시작)

LiveBox의 총 재설정을 보려면 다음 단계를 따르십시오

  1. 라이브 박스 뒷면에 “재설정”버튼에 펜을 삽입하고 누릅니다
  2. 박스 화면에 표시된 지침을 따르십시오
  3. 라이브 박스가 다시 연결될 때까지 재설정 중에 기다리십시오

LiveBox 4에는 오류 메시지가 표시됩니다

LiveBox 화면은 때때로 오류 코드를 표시 할 수 있으며 문제의 출처를 이해하는 것이 소중합니다. 가능한 주요 오류 코드와 그 의미는 다음과 같습니다

  • 진행중인 진단 : “i”버튼을 눌러 수동으로 시작했습니다
  • 진행중인 인터넷 진단 : LiveBox에서 시작하면 기다려야합니다
  • 에어 박스에 의한 인터넷은 해결되지 않은 전화를 사용하지 않습니다 : 연결은 AirBox를 사용하여 이루어 지므로 전화선을 사용할 수 없습니다
  • int_03_1100 : 인터넷을 사용할 수없는 연락처 3900 / int_03_1200 : 인터넷을 사용할 수없는 연락처 3900 : 연결이 중단됩니다. 오렌지 지원에 전화하십시오
  • int_03_1110 : 인터넷을 사용할 수없는 라이브 박스를 다시 시작하십시오 / int_03_1210 : 인터넷을 사용할 수없는 라이브 박스를 다시 시작하십시오 : 라이브 박스 켜기/끄기 버튼을 눌러 다시 시작합니다
  • INT_03_2000 : 식별자 문제 연락처 3900 : 오렌지 지원을 3900에 연결하십시오
  • int_03_3000 : 오렌지 네트워크 사고 : Orange Network의 문제는 전용 사이트의 진행 상황을 따라갈 수 있습니다
  • int_03_9000 : 식별자 문제는 192로 이동합니다.168.1.1 : Right 식별자와 연결하려면 LiveBox 인터페이스에 액세스하십시오
  • int_03_9990 : 비 스트리트 연결 연락처 3900 : 연결을 사용할 수 없으므로 3900으로 오렌지 지원에 연락해야합니다
  • int_03_9995 : 무모한 연결 라이브 박스를 다시 시작합니다 : ON/OFF 버튼을 사용하여 LiveBox를 완화하십시오
  • int_04_9995 : 멈추지 않은 연결 : LiveBox를 다시 시작하고 문제가 지속되면 3900으로 지원에 문의하십시오
  • 현재 WiFi 채널의 최적화 : LiveBox는 Wi-Fi 채널을 찾고 있습니다
  • Stock_03_0000 : 가시 불가피한 하드 드라이브 연락처 3900 : 제거한 다음 LiveBox에서 하드 드라이브를 다시 인스 트리하고 문제가 해결되지 않으면 3900으로 전화하십시오
  • Stock_03_5000 : 결함이있는 디스크 연락처 3900 : 라이브 박스의 하드 디스크는 결함이 있으므로 3900에서 도움을 요청해야합니다
  • VoIP_03_0000 : 3900에 문의하십시오 / VoIP_03_0003 : 3900에 문의하십시오 / VoIP_03_0004 : 3900에 문의하십시오 / VoIP_03_1000 : 3900에 문의하십시오 : 전화선을 사용할 수 없습니다
  • VoIP_07_2000 : 전화가 감지되지 않았습니다 : 고정 전화가 인식되지 않습니다. 연결을 확인하십시오
  • VoIP_07_4000 : 인터넷 전화가 구독되지 않았습니다 : 인터넷 전화 (VoIP) 구독이 없습니다
  • WAN_03_2001 : 사용할 수없는 섬유 접촉 3900 / WAN_03_2002 : 사용할 수없는 섬유 접촉 3900 / WAN_03_2003 : 사용할 수없는 섬유 접촉 3900 / etc : 광섬유는 작동하지 않으며 3900의 도움을 요청합니다
  • Wi -Fi_03_0000 : WiFi 이상 : Wi-Fi 네트워크 중 하나가 작동하지 않으며 3900의 전화 지원
  • WiFi_03_0002 : 무선 간섭의 존재 : 객체가 없는지 확인하십시오. 라이브 박스 주변의 연결을 귀찮게
  • Wi -Fi_08_0010 : Wi -Fi 2.4GHz 또는 5GHz에서 활성화 된 장비가 너무 많습니다 : 포화를 피하기 위해 Wi-Fi 채널을 변경해야합니다
  • Wi -Fi_08_0012 : WiFi는 오래된 장비에 의해 저하된다 : Wi-Fi에 연결된 장치 중 하나는 오래된 기술을 사용하고 다른 장비의 성능에 영향을 미칩니다

ADSL, VDSL 또는 Fiber에서 라이브 박스 플레이가 있습니다

라이브 박스는 오렌지를 재생합니다

  • 4 기가 이더넷 포트
  • 2 USB 2 포트.0
  • 화면 및 2 개의 버튼 (정보 및 Wi-Fi)

내 인터넷 연결은 작동하지 않습니다

인터넷 연결이 중단되면 이전에 여러 솔루션을 테스트 할 수 있습니다 3900에서 오렌지 지원에 참여하십시오 ::

  • LiveBox 인터페이스에서 연결 조건을 확인하십시오 (입력하여 액세스 가능 192.168.1.1 브라우저에서)
  • LiveBox 인터페이스에서 연결 식별자를 확인하십시오
  • 연결을 확인하십시오 (특히 섬유 가입시 광학 소켓)

WPS (Wi-Fi) 버튼이 작동하지 않습니다

WPS 버튼을 사용하면 모든 장치를 즉시 라이브 박스에 연결할 수 있습니다. 특히 다음과 같은 이유로 작동하지 않습니다

  1. “WPS”옵션은 LiveBox 인터페이스에서 비활성화됩니다 ( “My Wi-Fi”탭 그런 다음 “Advanced Wi-Fi”)
  2. 사용 된 터미널은 WPS 기술과 호환되지 않습니다
  3. Wi-Fi 안테나는 Box 인터페이스에서 모두 활성화되지 않았습니다

라이브 박스 암호를 잃어 버렸습니다

LiveBox 구성 인터페이스에 연결하려는 경우 관련 비밀번호를 찾을 수 없습니다. 식별자는 “관리자”이지만 암호는 개인화되었을 수 있습니다. 잃어버린 경우 클릭하십시오 “비밀번호 또는 첫 번째 연결을 잊어 버렸습니다” 그런 다음 새로운 보안 비밀번호를 표시하십시오. LiveBox Play의 화면에 표시된 PIN 코드를 사용하여 신원 확인.

상자 화면에 오류 메시지가 표시됩니다

LiveBox 화면을 사용하면 기능 장애의 원점을 한눈에 볼 수 있습니다. 다음은 표시 할 수있는 주요 오류 메시지와 그 의미가 다음과 같습니다

  • 인터넷 연결 실패 : 인터페이스에서 라이브 박스 구성을 식별자 확인하십시오
  • 동기화 손실 : 라이브 박스 재생을 다시 시작하십시오
  • 동기화 실패 : LiveBox 연결에 문제가 있습니다
  • 인터넷 연결이 중단되었습니다 : 라이브 박스 플레이를 완화하십시오
  • 네트워크 사고 : 오렌지 네트워크에서 사고가 진행 중이므로 해결 될 때까지 기다려야합니다
  • 인터넷 전화를 사용할 수 없습니다 : 라이브 박스 재생을 다시 시작하십시오
  • 연결된 전화가 너무 많으면 협회를 삭제하십시오 : 4 개 이상의 고정 전화기를 LiveBox 플레이에 연결할 수 없으므로 새 전화기를 추가하려면 삭제해야합니다

라이브 박스 플레이를 다시 시작하는 방법 ?

LiveBox 플레이를 다시 시작하려면 업스트림 TV 디코더를 중지하십시오 (있는 경우). 나중에, 라이브 박스 켜기/끄기 버튼을 누릅니다. 그런 다음 TV 디코더를 켜십시오.

필요한 경우 아래 단계에 따라 라이브 박스 플레이를 재설정 할 수 있습니다

  1. TV 디코더를 미리 끄십시오
  2. 펜을 사용하여 라이브 박스 5 뒷면에서 “재설정”버튼을 누릅니다
  3. LiveBox 화면에 표시된 지침을 따르십시오
  4. LiveBox가 다시 시작될 때까지 대기하고 화면은 네트워크에 대한 올바른 연결을 나타냅니다

섬유 라이브 박스 5가 있습니다

라이브 박스 5 오렌지

  • 4 이더넷 포트
  • 2 개의 FXS 포트
  • 3 개의 조명

라이브 박스의 조명 상태에 따라 문제를 인식

LiveBox 5 : 하나는 인터넷 연결 용 (Globe Symbol), Wi-Fi 용 두 번째 및 라인의 세 번째 라이트 표시기를 관찰 할 수 있습니다. 이 조명과 색상이 어떻게 번쩍이는지 해석하는 방법은 다음과 같습니다

  • 인터넷 조명이 깜박이고 흰색입니다 : 특히 광섬유 케이블에서 라이브 박스 연결을 확인하십시오
  • 인터넷 및 전화 조명이 플래시되고 흰색입니다 : LiveBox 인터페이스에 액세스해야합니다 (192.168.1.1 브라우저에서 1) 및 식별자를 입력하십시오
  • 전화 빛이 깜박이고 흰색입니다 : LiveBox 인터페이스에서 라인에서 진단 시작
  • 인터넷 조명은 주황색이며 깜박입니다 : 라이브 박스의 업데이트가 진행 중입니다
  • 모든 조명은 흰색과 플래시입니다 : 귀하의 라인 또는 계약에 문제가 있습니다 3900

Wi-Fi 연결은 끊임없이 있습니다

적시에 Wi-Fi 컷 문제를 해결하려면 Wi-Fi 채널을 이러한 방식으로 변경하는 것이 좋습니다

  1. 라이브 박스 인터페이스 (192.168.1.브라우저에서 1) “Wi-Fi”메뉴로 이동
  2. 관련 Wi-Fi 네트워크를 클릭하십시오 (두 번째 프로필을 작성하지 않은 경우에만 하나)
  3. “무선 운하”에서 “자동”을 선택하십시오
  4. “저장”을 클릭하십시오

이 처리는 지능형 Wi-Fi로 이동하여 가능한 한 연결을 최적화 할 수 있습니다.

LiveBox 인터페이스에 액세스 할 수 없습니다

LiveBox 인터페이스를 사용하면 연결하고 연결을 사용자 정의 할 수 있습니다 (예 : Wi-Fi의 시간 슬롯). 액세스하려면 개인 식별자를 입력해야합니다. 오렌지 인터넷 제안 구독에 따라 환영 이메일에 있습니다. 당신이 그들을 잃어버린 경우, 인터페이스 홈페이지에서 “비밀번호 잊어 버린 암호”를 클릭 할 수 있습니다. 식별자는 기본적으로 “admin”입니다.

라이브 박스 5를 다시 시작하는 방법 ?

LiveBox 5를 다시 시작하려면 Orange TV 디코더를 소멸 시키거나 플러그를 뽑아 시작하십시오 (있는 경우). 나중에, 라이브 박스 켜기/끄기 버튼을 누릅니다 (오렌지 선이 버튼 위에 표시됩니다). 다시 누르고 더 이상 조명이 깜박일 때까지 기다리고 색상이 오렌지색입니다. 그런 다음 TV 디코더를 켜십시오.

필요한 경우 LiveBox를 재설정 할 수 있습니다 (0으로 재설정). 이렇게하려면 다음을 수행하십시오

  1. 펜을 사용하여 라이브 박스 5 뒷면에서 “재설정”버튼을 누릅니다
  2. 조명이 더 이상 흰색이되지 않을 때까지 견디십시오
  3. 라이브 박스가 다시 시작되고 조명이 고정 된 오렌지가 될 때까지 기다립니다
  4. LiveBox 인터페이스에서 변경 한 경우 LiveBox를 재구성하십시오

섬유 라이브 박스 6이 있습니다

라이브 박스 6 오렌지

  • 4 이더넷 포트
  • 1 USB 포트
  • 터치 스크린

더 이상 인터넷 연결이 없습니다

Wi-Fi 또는 인터넷 연결 오작동을 관찰하면 언제든지 연결을 빠르게 진단 할 수 있습니다. 다음 단계를 수행하여 LiveBox 6에서 직접 수행 할 수 있습니다

  1. 터치 스크린에서 테스트 (인터넷, 전화, Wi-Fi)를 위해 서비스를 누르거나 후면 서비스 버튼
  2. “흐름 테스트”또는 “연결 테스트”를 선택하십시오
  3. QR 코드를 스캔하여 Orange & MOI 애플리케이션에 대한 세부 정보를 얻으십시오

진단은 LiveBox 인터페이스 또는 MA LiveBox 응용 프로그램에서도 이루어질 수 있습니다 “지원 및 문제 해결”섹션. “진단”을 클릭하고 테스트 할 서비스를 선택한 다음 “진단 시작”을 선택하십시오. 문제 해결이 필요한 경우 절차를 따라야합니다.

LiveBox에서 Wi-Fi 장치를 연결할 수 없습니다

감사합니다 터치 스크린 “+”버튼, 잠시 후 상자에 Wi-Fi 장치를 연결할 수 있습니다. 이 버튼이 표시되지 않으면 LiveBox 구성 인터페이스 (192)에서 활성화해야합니다.168.1.브라우저에서 1). 버튼이 있지만 아무 일도 일어나지 않으면 문제를 해결하려면 인터페이스로 이동해야합니다

  1. “Wi-Fi”메뉴로 이동하십시오
  2. 2 개의 Wi-Fi 대역 (2.4GHz 및 5GHz) 활성화
  3. “WPS 버튼”이 “WPS”오른쪽에 선택되었는지 확인하십시오

이것이 장치를 WPS에 연결하지 않은 경우 수동으로 연결해야합니다 QR 코드 또는 Wi-Fi 비밀번호를 입력하여.

라이브 박스 6을 재설정하는 방법 ?

재설정이 필요한 경우 다음과 같이 LiveBox 6을 재설정 할 수 있습니다

  1. 펜을 사용하여 라이브 박스 5 뒷면에서 “재설정”버튼을 누릅니다
  2. 5 초 동안 누르십시오
  3. 빛이 고정 될 때까지 다시 시작하는 동안 기다립니다

LiveBox를 수동으로 구성하려면 인터페이스로 이동하여 식별자를 사용하여 연결할 수도 있습니다. 이 인터페이스에서 “보조”섹션에서 “재설정”에서 재설정이 가능합니다.

Orange 오렌지 디코더에 대한 사건의 해결

TV 디코더도 분해 될 수 있습니다. 가장 자주 이것은 디코더와 오렌지 TV 서버 간의 연결 문제입니다. 먼저 당신은해야합니다 인터넷 연결이 라이브 박스에서 활성화되어 있는지 확인하십시오. 디코더는 또한 텔레비전 화면 또는 디코더에 메시지를 표시 할 수 있습니다.

꽃다발과 관련하여 유료 부케 구독과 디코더에 의한 암호 해독 사이에 48 시간이있을 수 있습니다. 운동을 가속화하거나 유료 꽃다발에 대한 우려가있는 경우 채널 목록을 재설정하십시오 구독 원조 채널 (운하 399))).

TV 디코더에 오류 코드가 있습니다

다음은 TV 디코더 또는 TV 화면에 표시 할 수있는 주요 오류 코드입니다

  • ER00, ER01, ER03 또는 ER07 : 디코더 업데이트가 손상되었습니다. 디코더를 다시 시작해야합니다
  • ER05 : 일반적인 사건이 진행 중입니다. 인터넷, 고정 및 모바일 네트워크를 살펴 보려면 고장의 고장을 따라야합니다
  • ER09 또는 ER10 : 라이브 박스에 연결 불가능합니다. 컷이 어디에 있는지 확인하려면 이더넷 케이블 및/또는 라이브 플러그를보고. 케이블에서 문제가 발생하지 않으면 LiveBox 인터페이스를 살펴 봐야합니다
  • ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 또는 PB04 : 내부 디코더 오류. 다시 시작하고 다른 메시지가 발생하는지 확인해야합니다
  • 신병 : 연결 확인, 텔레비전에서 디코더를 다시 연결 한 다음 라이브 박스를 다시 시작하십시오
  • 오류 : HDMI 케이블의 호환성 문제

디코더에 대한 기밀 코드를 잃었습니다

처음으로 오렌지 TV 디코더를 설치할 때 4 자리 기밀 코드를 선택했습니다. 잃어버린 경우 섹션의 오렌지 고객 영역에서 재설정 할 수 있습니다 “귀하의 식별자”그런 다음 “TV 기밀 코드”. 새 코드를 정의하려면 오렌지 디코더의 설정으로 이동하여 “설정”및 “부모 통제”로 이동할 수 있습니다.

내 TV에 이미지 문제가 있습니다

  1. 화면이 검은 색으로 남아있는 경우 : 텔레비전을 끄고 HDMI 케이블을 다시 연결하고 TV를 켜고 TV 디코더를 켜십시오
  2. 녹색 또는 자주색 불투명 스크린 : 필요한 경우 TV에서 HDMI 포트의 매개 변수를 확인하고 변경하십시오
  3. 빨간색 화면 : 유지 보수 메뉴로 이동 한 다음 “오디오 / 비디오”탭으로 이동하여 1 키를 누르고 해상도를 수정합니다 (전체 HD TV의 경우 1920 x 1080 50p 및 HD Ready TV의 경우 920 x 1080 50i)

오렌지 TV 디코더를 재설정하는 방법 ?

  1. 동시에 리모콘에서 리턴 및 확인 키를 누르십시오 (또는 TV 4 디코더의 경우 TV 버튼을 오랫동안 누릅니다)
  2. 유지 보수 메뉴의 “재설정”탭으로 이동하십시오
  3. OK 키를 누릅니다
  4. 온 스크린 지침을 따르십시오
  5. TV 채널을 검색하십시오

내 리모컨은 더 이상 작동하지 않습니다

오렌지 리모컨이 더 이상 작동하지 않거나 더 이상 TV 디코더로 인식되지 않으면 다음 조작을 시도 할 수 있습니다

  1. 리모컨을 다시 나타냅니다 캡을 제거한 후 리모컨 뒷면의 버튼에 포인트 (펜)를 삽입하여. 배터리를 제거하고 버튼을 누른 다음 배터리를 다시 삽입하십시오. TV 디코더를 다시 시작하고 화면의 지침을 따르십시오.
  2. TV 디코더를 다시 시작하십시오
  3. 리모콘에서 배터리를 변경하십시오

☎️ 고정 라인에서 사건의 문제 해결

고정 전화선을 돕기 위해 Orange 고객 영역이나 Orange 사이트의 전용 페이지를 통해 빠른 진단을 시작할 수 있습니다. 그렇지 않으면 아래 팁을 참조하여 고정 라인의 주요 고장을 해결할 수 있습니다.

더 이상 어조가 없습니다

Orange RTC Telepony (전화 구독 단독 또는 라이브 박스 제안 외에)의 경우 라인에 톤이없는 경우 Orange Assistance에 연락 할 수 있습니다 3900 (무료 서비스) 또는 음성 서버 사용 3000 (무료 서비스 및 전화).

Orange Voip Telephony (LiveBox에 연결된 전화)의 경우 상자에 빨간색 또는 소멸 된 경우 “사용할 수없는 전화기”메시지의 경우 LiveBox와 VoIP 서버 간의 연결은 활성화되지 않았습니다 또는 LiveBox가 전화기에 필요한 파일을받지 못했습니다.

이를 확인하려면 LiveBox에 연결된 장치의 웹 브라우저에서 LiveBox 인터페이스로 이동해야합니다. 전화 번호 (지리적 번호 또는 09)가 나타나지 않으면 -sales 서비스 후에 오렌지에 연락해야합니다. 다른 경우, LiveBox : Direction the LiveBox 인터페이스에서 라인을 테스트 한 다음, 일단 식별되면 “내 HD 전화”및 테스트 버튼 전화로 테스트를 시작할 수 있습니다 (고정으로 호출).

특정 고정 전화기가 LiveBox (또는 가지고있는 모델과)와 호환되지 않는다는 것을 알게되어 기쁩니다.

전화를받을 수 없습니다

고정 라인에서 통신을 발행 할 수 있지만 수신 할 수없는 경우 라인에서 통화를 활성화 할 수 있습니다. 오렌지로 통화 전송 구성은 다른 줄 (고정 또는 모바일)으로받은 모든 통화를 반환하는 것으로 구성됩니다. (선택 또는 실수로) 제자리에 설치된 전화 추천을 비활성화하려면 #21# 유선 전화에서.

문제가 해결되지 않으면 몇 가지 가능한 해상도가 있습니다

  • 고정 전화기의 소리가 조용 모드에없고 벨소리가 활성화되어 있는지 확인하십시오
  • LiveBox 인터페이스 진단 도구 (VoIP 전화의 경우)에서 벨소리 테스트를 수행하십시오
  • 다른 유선 전화를 연결하여 장비에서 오는지 확인하십시오
  • 라이브 박스 재설정 (위 참조)

내 전화가 적시에 울려 퍼집니다

고정 전화가 정기적으로 그리고 매우 일시적인 방식으로 소리를내는 경우, 탈락 시간을 남기지 않으면 음성 메시지 알림. 이 문제를 해결하려면 식별자를 사용하여 주황색 고객 영역에 로그인 한 다음 “고정 서비스”섹션으로 이동하십시오. “메시지의 시각적 알림”기능이 활성화되면 비활성화하십시오. “닫기”를 클릭하여 확인하십시오.

09/22/2023에 업데이트

Aline은 전문 경력을 시작했습니다 2012 년부터 2014 년까지 오렌지의 상업 고문 그런 다음 계속했습니다 Bouygues Telecom 2014-2015 년. 그녀는 Astellia에서 커뮤니케이션 책임자로 일한 후 몇 년 동안이 시장을 포기함으로써 통신 부문을 계속했습니다 Selectra의 LiveBox-News 사이트를 담당합니다 2022 년. 그녀는 이제 글을 씁니다 Orange와 Sosh 전용 안내, Orange Company에서의 경험 덕분에 그녀가 잘 알고있는 브랜드.

오렌지 로고

오렌지 어드바이저의 무료 알림을 요청하십시오

새 구독을 위해 서비스가 예약되어 있습니다. 이미 고객 ? 3900으로 문의하십시오.

“Validate”를 클릭하면 오렌지 어드바이저가 회상하기로 동의합니다. 귀하의 번호는이 리콜 요청에만 사용되며 제 3 자에게 전송되지 않습니다.

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오렌지 어드바이저는 48 시간 이내에 상기시켜줍니다

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오렌지 박스 프로모션

24의 섬유 라이브 박스.월 99 €/월

SOSH 박스 프로모션

20의 SOSH 섬유 상자.월 99 €/월

오렌지 패키지 프로모션

16의 오렌지 5G 패키지.월 99 €/월

오렌지 인터넷 서비스 및 장비를 테스트하고 문제를 해결하십시오

인터넷 연결, 고정 라인 또는 주황색 TV에 어려움을 겪습니다 “사고, 고장, 문제 : 라인 테스트” 기능 장애를 식별하고 문제 해결 솔루션을 얻기 위해 진단을 시작할 수있는 자체 부여 도구입니다.

다른 사건은 멀티 서비스 설치에 영향을 줄 수 있습니다

  • 인터넷 (네트워크 및 장비) : 연결 없음, LiveBox의 빈번한 연결 끊기, -of -of -service TV 디코더, 내비게이션 문제 및 속도.
  • 핸드폰 : 불가능한 전화, 불가능한 통화 수령, 열악한 의사 소통 품질.
  • TV: 블랙 스크린, 권리 문제, 품질이 좋지 않은 이미지.

인터넷 서비스와 장비가 있습니다

1- 서비스 액세스 :

인시던트 링크, 고장, 문제를 클릭하십시오 : 라인을 테스트하거나 진단을 시작하십시오 오렌지와 I 응용 프로그램, 하루 24 시간, 주 7 일.

그러면 다음을 수행해야합니다

  • 오렌지 이메일 계정 식별자 또는 테스트 할 라인의 전화 번호로 귀하를 식별하십시오.
  • 증상을 나타냅니다.
  • 진단을 시작하십시오.

서비스에 대한 액세스는 테스트 할 라인에 오렌지 이메일 계정 식별자를 입력하거나 고정 전화 번호로 보호 및 보호됩니다.

2- 진단 이해 :

당신은 즉시 정보를받습니다.

  • 네트워크 사고가 귀하의 이웃에서 식별되고 당사 서비스에 알려 지거나 귀하의 라인이 배송중인 경우.
  • 집이나 오렌지 네트워크에서 오작동이 식별되는 경우.

또한 복구 문제, 현재 수리 파일 등을 감지했습니다.

3- 문제 해결 솔루션을 얻습니다

진단 결과에 따라 적절한 솔루션을 제공합니다

  • 서비스를 복원하기 위해 설치를 단계별로 단계별로.
  • 복잡한 문제가 감지되면 진단을 심화시키기 위해 전문가 고문과의 메시지와 관련.
  • 장비 고장시 라이브 박스, 섬유 어댑터, 디코더 또는 TV 카드 교환.
  • 네트워크 또는 가정의 결함 위치에 따라 필요한 경우 기술자 또는 기술자의 개입.

입증 된 고장이 발생하는 경우 Connection Continuity Services의 혜택을 누릴 수 있으며 서비스 복원에 대한 매월 (장비와 관련하여 사용)를 제공합니다.